Espoon K-Supermarket Lippulaivan kauppias Juuso Österman uskoo, että yksityiskohdat vaikuttavat siihen, mihin kauppaan asiakas palaa.
”Kun kaikki kilpailijat ovat muutaman minuutin päässä, erottuminen ei ole vain tärkeää, vaan se on välttämätöntä. Fiilis on iso tekijä – kun kaupassa on joka tapauksessa käytävä, miksei siitä tehtäisi mahdollisimman miellyttävää?” Österman pohtii.
Lippulaivassa asiakaskokemus alkaa jo ovella: vilkkaasta kauppakeskuksesta astutaan sisään rauhoittavaan äänimaisemaan, jossa pianomusiikki laskee kierroksia. Hedelmien ja vihannesten kohdalla tunnelma on kahvilamainen, kun taas juomaosastolla asiakkaita energisoi rock-musiikki. Kassojen läheisyydessä musiikki vaimenee, jotta keskustelut henkilökunnan kanssa onnistuvat sujuvasti.
Äänimaailma ei ole sattumaa, vaan tietoinen valinta. Toneco on rakentanut myymälään eri alueille sopivat soittolistat kauppiaan toiveiden pohjalta. Asiakkaat ovat huomanneet tarkkaan harkitun taustamusiikin ja tottuneet siihen. ”On jopa tullut kommentteja, että jos äänimaailma muuttuu, niin en tule enää”, Österman naurahtaa.
Vaikka kokonaisuus on vaatinut investointeja, Österman näkee sen selkeänä kilpailuetuna. Musiikki ei ole vain taustaa – se on osa myymälän identiteettiä ja keino erottautua.
Kerro meille liiketilastasi ja toiveistasi – autamme rakentamaan brändillesi sopivan äänimaailman!
