Mitä taustamusiikki on ja miksi sitä soitetaan liiketilassa?
Toni Reunanen, myyntijohtaja · Lukuaika 4 min ·
Lyhyesti
- Taustamusiikki luo liiketilaan tunnelmaa, joka sopii yrityksen brändiin ja jonka niin asiakkaat kuin henkilökuntakin voivat kokea.
- Monien tutkimusten mukaan musiikin tempo ja tyyli vaikuttavat siihen, kuinka kauan asiakkaat viipyvät liikkeessäsi ja mitä he mahdollisesti ostavat.
- Asiakkaat eivät yleensä huomaa vaikutusta itse. Siksi musiikki on tärkeä osa asiakaskokemusta, ja se kannattaa valita harkiten.
Kuvittele kauppa, jossa on täysin hiljaista. Kuulet jokaisen askeleen, kassan piippauksen ja oman äänesi. Musiikkia et välttämättä muista, kun lähdet liikkeestä, mutta sen puuttumisen huomaat heti.
Taustamusiikkia ei ole tarkoitettu kuunneltavaksi samalla tavalla kuin musiikkia kotona tai konsertissa. Sen tehtävä on luoda liiketilaan tunnelma, joka sopii yrityksen brändiin ja tekee asioinnista miellyttävämpää. Monien tutkimusten mukaan musiikin tempo ja tyyli voivat vaikuttaa siihen, kuinka kauan asiakkaat viipyvät ja mitä he ostavat. Yrityskäytössä musiikin pitää olla luvallista, ja vaihtoehtoja on useita.
Taustamusiikin vaikutusta asiakkaisiin on tutkittu jo 1980-luvulta lähtien. Vuonna 2017 Journal of Retailingissa julkaistu katsaus kokosi yhteen 66 tutkimuksen tulokset. Niiden perusteella musiikki tai tuoksu voi auttaa asiakkaita viihtymään ja lisätä heidän haluaan palata. Tämä näkyi selvimmin ravintoloiden ja kahviloiden kaltaisissa palveluissa. Miltä vaikutus sitten näyttää lukuina? Tässä muutama esimerkki yksittäisistä tutkimuksista.
Tutkimukset numeroina
Mitä taustamusiikki tekee?
Neljä esimerkkiä klassikoista uudempiin:
- Hidas tempo, rauhallisempi asiointi. Yhdysvaltalaisessa supermarketissa asiakkaat liikkuivat hitaan musiikin aikana rauhallisemmin, ja päivämyynti oli noin 38 % suurempi kuin nopean musiikin aikana.
- Pidempi ilta ravintolassa. Hitaan musiikin aikana ruokailu kesti keskimäärin 56 minuuttia, nopean musiikin aikana 45 minuuttia. Juomia ostettiin enemmän.
- Musiikki ohjaa valintaa. Kun supermarketissa soi ranskalainen musiikki, ranskalaista viiniä myytiin noin viisi kertaa enemmän kuin saksalaista. Saksalainen musiikki käänsi suhteen.
- Äänenvoimakkuus vaikuttaa valintoihin. Tukholmalaisessa kahvilassa kovempi musiikki nosti epäterveellisten tuotteiden osuuden myynnistä 42 prosentista 52 prosenttiin.
Miksi asiakkaat eivät huomaa vaikutusta?
Asiakkaat eivät aina huomaa, miten taustamusiikki vaikuttaa heidän valintoihinsa. Viinitutkimuksessa musiikki näkyi asiakkaiden valinnoissa, vaikka vain harva kyselyyn vastannut koki sen vaikuttaneen. Myös Suomessa harva arvioi musiikin vaikuttavan ostopäätökseensä. Kun Taloustutkimus haastatteli vuonna 2012 Tokmannin, Teoston ja Audience Firstin tutkimuksessa 302 Tokmannin asiakasta, vain 13 % arvioi näin.
Musiikki voi siis vaikuttaa ostokokemukseen, vaikka asiakas ei kiinnittäisi siihen huomiota. Siksi se kannattaa valita yhtä harkiten kuin valaistus tai sisustus.
Mitä hyvältä taustamusiikilta vaaditaan?
- Luvallisuus. Musiikin soittamiseen asiakastiloissa tarvitaan oikeat luvat. Esimerkiksi radiota voi soittaa, kun Teoston ja Gramexin luvat ovat kunnossa, mutta Spotify ja YouTube on tarkoitettu vain henkilökohtaiseen käyttöön.
- Sopivuus. Musiikin pitää sopia brändiin, asiakkaisiin ja siihen, mitä tilassa tehdään.
- Oikea äänenvoimakkuus ja rytmi. Aamulla rauhallisempaa, iltapäivällä enemmän vauhtia, ja aina niin, että keskustelu onnistuu.
- Toimivuus ja automaatio. Hyvä palvelu hoitaa soiton automaattisesti: soittolistat ja ajastukset vaihtuvat itsestään, ja musiikki soi tarvittaessa myös offline-tilassa tai omalla 4G-yhteydellä.
Millaista musiikkia liiketilaan voi valita?
Yrityksen taustamusiikiksi on tarjolla eri vaihtoehtoja:
- Tunnettujen artistien musiikki. Tutut kappaleet ja hitit. Tähän tarvitaan Teoston ja Gramexin luvat Musiikkiluvista. Tonecolla tämä on Entertainer Hits.
- Lisenssivapaa, ihmisten tekemä musiikki. Muusikoiden ja tuottajien tekemää musiikkia useista eri katalogeista. Sitä löytyy monipuolisesti eri tyyleihin, eikä se vaadi erillisiä Teosto- ja Gramex-lupia.
- Tekoälyavusteinen musiikki. Edullinen vaihtoehto, joka on tehty nimenomaan taustamusiikiksi: se luo tilaan tunnelmaa eikä vie huomiota asiakkailta tai henkilökunnalta. Erillisiä lupia ei tarvita. Tonecolla tämä on Entertainer Vibes.
”Tekoälymusiikkia tulee nyt maailmalta valtavasti, eikä se ole vain yhden palvelun juttu. Me tarjoamme sitä yhtenä vaihtoehtona muiden rinnalla, ja asiakas valitsee, mikä sopii hänen tilaansa.”
Otto Linna, liiketoimintajohtaja, Toneco
Lisenssivapaa musiikki voi siis olla joko ihmisten tekemää tai tekoälyavusteista. Tekoälyavusteisella taustamusiikilla voi luoda tilaan sopivan tunnelman pienelläkin budjetilla. Koska se on suunniteltu soimaan taustalla, se ei kilpaile asiakkaan huomiosta eikä häiritse työntekoa. Ihmisten tekemä musiikki on Tonecolle edelleen keskeistä, ja asiakas valitsee, mikä sopii hänen tilaansa parhaiten. Kerromme vaihtoehdoista tarkemmin seuraavissa jutuissa.
Viikon vinkki
Seiso viisi minuuttia omassa liikkeessäsi asiakkaan paikalla ja kuuntele. Kuuluuko musiikki? Sopiiko se tilaan ja kellonaikaan? Kuuluuko jotain, mitä et haluaisi asiakkaan kuulevan, kuten mainoksia tai juontoja?
Usein kysytyt kysymykset
Mitä taustamusiikki on?
Taustamusiikki on liiketilassa soivaa musiikkia, jonka tehtävä on luoda tunnelmaa ja tukea brändiä. Sitä ei ole tarkoitettu kuunneltavaksi, vaan sen kuuluu tehdä tilasta miellyttävä asiakkaille ja henkilökunnalle.
Vaikuttaako taustamusiikki myyntiin?
Tutkimuksissa musiikin tempo ja tyyli ovat vaikuttaneet viipymiseen ja ostoksiin, esimerkiksi supermarketin päivämyynti oli hitaalla musiikilla noin 38 % suurempi. Vaikutus riippuu kuitenkin tilasta ja musiikista.
Tarvitaanko taustamusiikkiin lupa?
Tunnettujen artistien musiikkiin ja radioon tarvitaan Teoston ja Gramexin luvat Musiikkiluvista. Lisenssivapaaseen musiikkiin, oli se ihmisten tai tekoälyn tekemää, erillisiä lupia ei tarvita.
Saako liikkeessä soittaa Spotifyta?
Ei. Spotifyn ja YouTuben käyttöehdot sallivat vain henkilökohtaisen käytön, joten niitä ei saa soittaa asiakastiloissa, vaikka yrityksellä olisi Teoston ja Gramexin luvat. Radiota saa soittaa, kun luvat ovat kunnossa, mutta silloin asiakkaat kuulevat musiikin lisäksi mainoksia ja juontajien puhetta. Varmin vaihtoehto on liiketiloihin tehty taustamusiikkipalvelu.
Kuinka kovalla taustamusiikin pitäisi soida?
Niin, että musiikki kuuluu, mutta keskustelu onnistuu ilman äänen korottamista. Ruuhkassa ja hiljaisena hetkenä sopiva taso on eri.
Kokeile 14 päivää maksutta.
Toneco on 100 % suomalainen ääni- ja asiakaskokemuskumppani, jolla on yli 30 vuoden kokemus äänestä ja musiikista ja yli 3 000 asiakasta.
Kysy meiltä: lähetä kysymyksesi lomakkeella. Valittuihin kysymyksiin vastataan tammikuussa.
Lähteet: Milliman 1982, Journal of Marketing · Milliman 1986, Journal of Consumer Research · North, Hargreaves & McKendrick 1997, Nature · Roschk, Loureiro & Breitsohl 2017, Journal of Retailing · Biswas, Lund & Szocs 2019, Journal of the Academy of Marketing Science · Tokmanni, Teosto ja Audience First 2012 (julkaisematon)